□商报记者大秋/文杨海石/摄  昨天，苏州市数字城管监督指挥大厅内来了三位特殊的“客人”，他们是数字城管志愿者团体翠文报的学生记者，来体验当一回数字城管的工作人员。“看似简单地勾勾选选，但背后要注意的事项还不少。”“既要快还要准确细致，他们的工作真的不简单。”当了半天数字城管工作人员，三名学生真切地感受到了这份工作的不容易。　　

    市民报送的问题进入了数字城管的系统之后，如何进行处办呢？带着这样的疑问和兴趣，翠文报的三名志愿者们体验了一回数字城管志愿者的工作。据介绍，一个问题通过多种途径报送到数字城管，通过审核立案、工单派遣，再到审核结案，现在每天都要处理400多单，平均每5钟就要完成一起派单。去年苏州数字城管共受理94231件，办结92412件，办结率98.07%。　　 　　

    体验人：陈家辉　　

    体验内容：工单立案 　　

    报送的内容是姑苏区一处公交站台边有违章停车，来源于12345热线。　　根据数字城管工作人员的指导，我打开了刚刚接收到的报送信息。根据规定，我勾选了事件，大类是街面秩序类，小类是机动车乱停放。然后核对了一下位置，并通过定位的方式，获取了它的精确位置。工作人员介绍，对于这类事件，紧急程度选择“一般”就行了，然后，我接着选择了立案条件：未按规定在车行道、人行道停放机动车辆。接着，在派遣意见一栏，填上“请提供处理照片”的字样。就这样，短短一分来钟，我就处理完成了这起事件的立案。 　　

    体验手记：昨天，我也体验了一回数字城管工作人员受理案件的过程。虽然处办时间很短，而且只需要勾勾选选，但是里面还有很多要注意的地方。　　

    工作人员告诉我，她们每个人一天要处理两百多条报送，顺利的话每条不到一分钟就可以完成，遇到复杂的，需要想办法联系反映人进行进一步了解情况，用时就会长一点。通过此次体验，我发现数字城管的工作人员每天为我们的城市做了那么多的事情，看似简单，实则繁琐。城市的建设需要每个公民都参与进来，担当起自己的社会责任，为城市的建设贡献出自己的一份力量。

    体验人：徐晓晖　　

    体验内容：派遣工单 　　

    丁女士所反应的商贩占用人行横道放置广告牌被立案之后，接下来就需要向相关部门派遣此事件。商贩地址是人民路某家小店，地址属于姑苏区。根据指导，我在派遣单位中选择姑苏区，补充处理内容，要求姑苏区市容市政部门在处办提供处置照片，事后进行对比，要求合格才可结案。派遣完成后，保存派遣信息，点击完成，一项派遣就此完成，前后时间大约花了一分钟。 　　

    体验手记：我体验的是工单派遣。打开这一条事件工单，我看到上报人仅显示丁女士，诸如手机号码等信息都是用星号遮盖，工作人员告诉我这样做是为了保护上报人个人隐私，处办环节不会泄露上报人的信息。鼠标上下点击，不到一分钟派遣任务便轻松完成。　　

    在我为自己完成了一件派遣任务而自豪的时候，又一件井盖移位的事情传送了过来，完全不能停歇的节奏。一旁指导的工作人员笑着告诉我，我刚刚花了一分钟才点完如此简单的内容，她们每天有上百件这样的事情处理，差不多半分钟就能处理一条。但是往往会出现一些较难派遣的工单，例如上报人提供的地址不是很明确，或者处于区域管辖交界处，还有不能明确管理部门的，就需要及时联系上报人或者相关管理部门做进一步的了解。　　

    市市容市政管理局九楼的数字城管监督指挥中心大厅内，大屏幕上，整个苏州市区的地图上密密麻麻标注着市民所反应的一件件市容市政问题，小到违章停车，大到马路上裂开一个口，看似光鲜亮丽的城市其实也存在着各种问题。我一边感叹着如今政府部门解决问题的速度，同时，也深深地感受到，城市的干净整洁需要全社会共同的维护。 　　

    体验人：徐炎　　

    体验内容：工单结案 　　

    这起工单是对违法占道广告牌的处理进行结案。　　

    打开申请结案的这张工单，便能清楚地看见附件上的两张图片，分别为处理前后的照片。根据照片的比对，可以清楚地看到原来占据人行道的一块广告牌已经被清理掉了，我点击处置结果，在检查类型一栏里填上网上核查，而后在处理结果一栏打上“解决”。　　

    结案处理中还有满意度的选项，工作人员告诉我们，如果处理照片对比明确，处办及时，自然可得到满意评价。最后，签上处理人的姓名，将工单进行归档，所需时间不到一分钟。 　　

    体验手记：走进“数字城管”大厅，偌大的电子屏幕上，一张苏州地图密布着许许多多的红绿标记。“标有红色标记的是事件类工单，而标有绿色标记的则属于部件类工单，部件类表示有具体的事物，主要集中在公共设施上，例如井盖、路灯等等。”工作人员边说边比划着，以便于我们更加明白地了解情况。在地图上，姑苏区无论是事件类还是部件类工单的密集度都要多于其他区域，而在工作人员汇总的工单比重表中也反映出来类似的情况。“姑苏区是苏州的中心城区，也是一个老城区，人员密集，因而所面临的城市管理问题较多。”工作人员解释。　　

    我有幸体验了最后的结案过程。工单结案所需的处理时间非常短暂，然而每一个操作步骤却能看出系统设计的精细缜密，“事件类型”、“大类”、“小类”、处理情况”，每一个选项中还“细分出各种小类。针对一些疑难的工单，工作人员需要及时汇报给值班长，定期开展研判会，明确处理部门和处置标准，若仍然没有解决方案，还需要提交给上级部门进一步研究明确。　　

    城市干净整洁的背后，每个城市管理的工作人员都在自己的岗位上尽职尽责，每一个数字城管工作人员日复一日、默默无闻的努力。作为一名新时代的大学生，我们要发挥自己的力量参与城市管理。

（本文刊载于《城市商报》 2015年1月26日A02版）